读万卷书，行万里路。这些年“研学”热度持续攀升。作为学校教育和校外教育衔接的创新形式，研学实践不仅能让学生开阔眼界，增长见识，更能让孩子将书本知识和生活经验更好地融合起来。

　　进入暑期，研学迎来旺季。目前市场上的研学机构“良莠不齐”，不小心选到了不正规的研学机构，不仅会让孩子的研学效果大打折扣，还很容易造成纠纷。如果遇到这样的问题家长和孩子该如何维护自己的合法权益呢？让我们一起来看看毛毛的研学遭遇……

　　石窟有几个窟？石窟里都有些什么？石窟的塑像是怎么雕刻的？又是怎么保存的？月牙泉的水从哪里来？这里的水源为什么不会枯竭？沙漠真的一眼望不到头吗？沙子里真的可以闷熟鸡蛋吗？沙漠里只能用骆驼拉人、拉物吗？“大漠孤烟直，长河落日圆”真的能看到吗？毛毛对此充满了好奇。

　　

　　

　　暑假来啦！毛毛的心此时早已飞到了这里……

　　

　　

　　

　　

　　很快，夏令营开营了，但……跟想象的咋有点儿不一样……

　　

　　

　　

　　

　　两天一夜后，毛毛和小朋友们抵达了研学地点，但食宿条件……

　　

　　

　　

　　

　　

　　第二天，孩子们兴高采烈上了大巴前往石窟，却发生了意想不到的事情……

　　

　　第三天……

　　

　　

　　

　　

　　

　　双飞变双卧，三星酒店变旅馆，饭菜数量也不够，甚至石窟都没进去……妈妈认为夏令营组织方未实现宣传承诺。在机票、行程等方面的安排与宣传承诺严重不符，构成欺诈，遂要求退费，被对方拒绝。妈妈还发现，这家所谓的研学机构，并没有“研学”的资质！

　　

　　

　　

　　法院认为

　　毛毛妈妈与夏令营组织方签订的游学合同，形成了旅游服务合同关系。夏令营组织方应当按照合同载明的内容及行程安排履行合同义务。夏令营组织方在签订合同前，宣传不当，构成违约，应承担违约责任。

　　

　　签订合同后，夏令营组织方又在履行合同义务的细节上存在问题，如未充分告知相关旅游活动内容、行程变更等导致服务标准降低，认定旅行社构成违约，应承担违约责任。

　　

　　漫小政提示：

　　发现实际与宣传不一致，消费者应及时提出异议。

　　暑期是研学旅行较为集中的时期，各研学旅行企业在宣传过程中经常出现夸大宣传、宣传册与具体合同不符等情况，并在宣传阶段发放的行程单中附“行程有可能根据实际情况进行调整，以出团前主办方提供的行程文件为准”的说明。

　　研学企业应强化诚信经营理念，避免夸大或虚假宣传等行为，严格按照旅游服务合同的内容履行义务，消费者对条款内容与宣传内容不一致的，及时指出或提出异议，明确合同内容，保护自身权益。

　　相关法条:《中华人民共和国旅游法》

　　第五章“旅游服务合同”第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

　　第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。

　　订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。

　　第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

　　策划|牛瑞金

　　文字|张蕊

　　漫画|袁国明

　　编辑|雷若彤

　　

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100037/2024-07/29/content_12738865.shtml
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