近日，福州市公安局后洲派出所收到一份特殊的12345市民服务热线工单，内容既不是投诉，也不是咨询问题，而是一封热情洋溢的感谢信。
感谢信来自市民邓女士，全篇共580字，称赞值班民警“温和有礼、摆事实、讲道理”，“展现出高度责任感和敬业精神”。
原来，此前邓女士因与孩子所就读的培训机构产生退费纠纷，遂到后洲派出所求助。值班民警了解情况后，立即电话联系培训机构负责人郭某，并在派出所值班大厅组成临时“深夜调解室”。调解过程中，民警耐心细致地了解事情的前因后果，从而得知郭某因资金周转，将本该退给邓女士的培训费挪作他用，因担心对方“跑路”，邓女士选择报警。民警一边安抚情绪激动的邓女士，一边帮助郭某分析资金情况，经过2个多小时沟通，郭某最终同意立即向邓女士支付应退还的费用。 (记者 林珊 通讯员 韩慧魏)
责任编辑：林少颖
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