1月28日17时47分，高速公路公安局敦化分局民警接到指挥中心转警，有一辆共计7人的别克GL8小型普通客车，在距离黄泥河服务区长春方向13公里左右，车辆发生故障，占用行车道无法移动，且发电机故障，全车没电，双闪灯无法开启，夜间气温骤降空调失灵，乘客急需高速交警前往救援。

　　巡逻民警接警后，迅速派出警力前往报警地点提供救援。20分钟到达现场做好安全防护措施后，民警一边安抚乘客焦急的情绪，一边协助路政人员快速清障作业。

　　当时夜间气温较低，实时风力较大，民警担心等待救援的妇女儿童被冻感冒，协同高速路政将游客安全转移至工区办公楼内，并暖心提供了热水面包等食品，保障服务游客健康恢复体力。

　　在与旅游公司确认转运车辆需要三小时到达敦化市区后，民警按照游客意愿，安全护送其至敦化市区品尝延边特色美食，途中介绍敦化的特色美景和风土人情。临行前，被困的游客向民警致谢并竖起大拇指点赞，孩子和家长们纷纷表示：“回家途中被滞留高速，又逢深夜降温，身体虽感寒冷，但有警察叔叔的守护和陪伴，心里却倍感温暖，有你们在的地方，我们就是心安！”。最后孩子们开心地和警察叔叔留下了旅途合照。