“庄店长，你快来帮帮我呀！我家老刘又喝多了动手打我。”“你别怕，我马上过来。”日前，接完电话后，大连市普兰店区墨盘街道王山头社区“法治超市”店长庄益国立即赶往求助居民王某家中，按照“三步工作法”化解家庭矛盾纠纷。

　　第一步，理清矛盾，精准掌握实情。王山头社区“法治超市”工作人员兵分两路，一组迅速赶到当事人家中防止矛盾激化，另一组到当事人邻居及亲属家走访调查。据了解，王某的丈夫刘某平时爱喝点小酒，但酒后常对王某打骂。于是“法治超市”店长立即向担任“区域经理”的大连市普兰店区司法局墨盘司法所所长赵品德汇报，组成联调小组，初步确定调解方案。

　　第二步，依法调解，教育疏导并进。调解现场，由于刘某还没醒酒，情绪依然暴躁。王某也在气头上，表示坚决要离婚。于是，联调小组先让王某暂时到亲戚家住一晚，等第二天刘某醒酒再调解。第二天，联调小组再次来到刘某家，通过“面对面”摆事实、“背靠背”讲道理，最终刘某主动向妻子承认错误，表示：“以后一定会和和气气地过日子！”

　　第三步，定期回访，巩固调解质效。为确保矛盾纠纷化解效果，王山头社区“法治超市”创新建立家庭矛盾纠纷“一家一访”工作制度，落实一周、一月、一季度“三个一”的回访制度，扎实做好三次以上定期回访，详细了解矛盾纠纷调处是否得当、当事人是否满意，便于及时跟进开展后续工作。