12309检察服务中心是检察机关与人民群众联系的最直接的窗口，我们带着对群众的深厚感情，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾做起，为盘龙区市域治理现代化建设贡献检察力量。

　　我们聚焦主业守初心，以办好“小信件”促进社会“大治理”

　　认真落实张军检察长“把人民群众的事情当作家事来办”的要求，不遗余力地抓好“群众来信件件有回复工作”。2018年以来，共接待各类来信来访542件716人，均做到了7日内程序性回复和三个月办理结果、进展答复。

　　同时，我们不仅“破题”，还要“解题”，更加注重做好“后半篇文章”，推动员额检察官接访，面对面答复当事人，检察长（副检察长）接待群众来访73 件，员额检察官接访158件，努力用群众听得懂的语言释法说理，群众对信访接待和释法说理效果的满意度极大提升，重复信访占比持续下降，真正把矛盾纠纷化解在基层和首办环节。

　　我们迎难而上担使命，在服从服务大局中彰显检察担当

　　一方面加强控申环节预防和化解社会矛盾机制建设，耐心细致做好释法说理工作，引导群众依法理性表达诉求，认真负责地解决群众合理合法的诉求；

　　另一方面，针对办案接访中发现的问题和风险隐患，及时撰写检察建议，供相关部门决策参考，得到充分肯定，为促进国家社会治理体系和治理能力现代化贡献了检察智慧和力量。

　　我们持之以恒抓落实，在脱贫攻坚中充分释放“检察温度”

　　认真贯彻落实最高人民检察院关于司法救助工作助力脱贫攻坚工作部署，努力实现“应救尽救”。认真研究吃透国家司法救助相关法律法规精神，积极探索司法救助与精准扶贫相衔接，把案源由传统的刑事案件向民事侵权案件拓展，共救助困难群众28人，其中，未成年人9人、残疾人10人、建档立卡户1人、低保户1人、其他困难群众7人。

　　比如王某某因为在外务工高坠重伤得不到赔偿向我院申请执行监督，经我院审查对方确无可供执行的财产，依法不支持王某某的监督申请。这个案件从民事监督的角度已经案结，但没有“事了”，群众的困难还是没有解决。在实地走访调研中我们发现，王某某还有两个未成年女儿需要抚养，家中已无稳定经济来源，生活十分困难。

　　据此，我们主动启动了司法救助，把两个未成年女儿也纳入救助范围，为其家庭申请了9万元救助，向社会传递“检察温度”。

　　我们对标一流找差距，认真办好人民群众的操心事、烦心事、揪心事

　　将群众“上访”变为主动“下访”，通过带案下访、检察听证、律师参与化解等有效手段，力争把矛盾化解在群众家门口。检察长主持公开听证2件，接待群众来访73 件，检察长以带案下访方式化解疑难信访案件1件；把公开听证作为常态化办案机制，在四大检察、十大业务中全面推开，组织公开听证107件，以实际行动践行“民有所呼，我有所应”。

　　邀请律师参与化解信访案件12件，共同做好释法说理、息诉罢访工作，构建起新型、健康、良性互动的检律关系。设立民营企业法律服务“绿色通道”，办理涉非公经济申诉案件3件，对其中2件判决正确的，认真做好释法说理工作，对其中1件认为有错误可能的，及时移送刑检部门审查办理，为民营企业提供更实更优的检察产品。

　　发展前进从无坦途，攻坚克难方显珍贵。在新的一年里，我们决心在区委和市检察院的坚强领导下，追寻不变的初心，肩负崇高的使命，进一步做实做强做优新时代控告申诉检察工作，努力把12309检察服务中心打造成检察机关与人民群众保持血肉联系的桥梁和纽带！