日常生活中，遭遇消费纠纷总让人愁眉苦脸，百般焦虑。别着急！法官来了！3月15日，由四川省高级人民法院联合封面新闻开设的“法官来了”专题节目全新升级。本期节目聚焦消费纠纷，四川省高级人民法院民事审判第一庭副庭长刘维秋、成都市中级人民法院民事审判第一庭副庭长牛玉洲两位嘉宾做客封面直播间，分享了关于消费者权益保护方面四川法院近年来的做法，并以案说法，为网友支招，进行维权教学。
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当日的直播活动中，刘维秋介绍，2021年，全省法院受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护纠纷案件共14.22万件。“约占全省法院受案总数的十分之一。”
他介绍，消费纠纷案件涉及市民生活方方面面，既包括传统消费为主的商品买卖合同纠纷，又有家庭装修、健身健美等服务合同纠纷；既有汽车等大宗消费品引发的纠纷，又有一餐一饭、美容美发等日常基本消费引发的纠纷；既涉及线下实体店消费产生的纠纷，又有线上消费产生的纠纷。
面对如此之多的案件量，四川法院在涉消费者权益保护纠纷上也采取了诸多措施。刘维秋介绍，2021年，四川法院积极联合市场监管部门、保护消费者权益委员会等多家单位，加强信息互动和维权联动，推动消费维权大格局，将矛盾化解在源头。2021年，全省消费者权益保护纠纷案件调解、撤诉占比达54.17%。在繁简分流上，着力构建消费维权“快车道”。全省法院受理的消费者权益保护纠纷案件适用简易程序的高达69.3%。
值得一提的是，2021年3月，四川高院印发了《民事诉讼程序繁简分流改革试点完善小额诉讼程序实施细则》，要求按照“应用尽用”原则，指导试点地区法院推进小额诉讼制度在消费者权益保护纠纷中的适用，2021年，全省法院受理的消费者权益保护纠纷案件适用小额诉讼程序的占12.8%，有力促进了纠纷高效解决。
针对买卖新车发生的纠纷，牛玉洲法官分享了他审理过的一起案件。一位市民在4S店购买了一辆新车，提车后发现车辆的挡风玻璃并非原装。于是，他找到4S店要求退车退款，并三倍赔偿。法院审理后，酌情确定4S店应向消费者赔偿50000元。
牛玉洲解释，经过法院审理，4S店更换玻璃的原委是由于案涉车辆在运输过程中被飞石砸坏了挡风玻璃，于是进行了更换，但店家并未将此事告知消费者，造成了纠纷。牛玉洲说，在这起案件中，虽然车辆的前挡风玻璃进行过更换，但该更换行为并不涉及车辆发动机总成、转向系统等等主要零件，不危及车辆的安全性能、主要功能和基本用途。因此，4S店对挡风玻璃的更换不能导致认定4S店存在欺诈，继而导致购车合同被撤销。
但同时，法官也考虑到在新车销售中，该部分信息的缺失对消费者的消费心理和财产利益均具有一定的影响，经营者应向消费者如实告知，4S店未予告知违反了有关法律规定，在一定程度上侵犯了消费者的知情权，影响了消费者自主选择购买的权利，于是进行了上述认定。
因此，消费者在购买车辆时，应仔细了解车辆情况。而卖方也应尽到相应义务，将售前检查的情况以及瑕疵处理的情况如实向消费者进行说明，否则就会构成对消费者知情权和选择权的侵犯，继而承担相应责任。
此外，刘维秋法官针对二手车交易提醒，如果买受人不懂车，可以要求出卖人对其销售的车辆进行相应的保证，这些条款可以和出卖人特别进行约定，特别是对车辆价值以及车辆使用产生重大影响的情形进行保证。一旦发现车辆存在问题，消费者也可以根据出卖人的保证依法维权。
刘维秋说，根据审理的案件情况，目前二手车市场上规范经营的车商一般都会在是否水泡、是否存在重大事故等重大问题上作出品质保证，而在一些私人交易中，往往就缺乏这些保证。“如果出卖人不愿意作保证，那么消费者就要三思而行了。”
近年来，医美产业不断扩张，医疗美容服务引发的纠纷也日益增多。如何成为一个理性、专业、会维权的消费者？直播活动中，演播室线上连线成都武侯法院晋阳人民法庭庭长张倩，为广大爱美的市民朋友做消费提醒。
根据受理案件的情况，张倩提示，消费者在决定做医疗美容后，首先要了解确认医疗机构的执业许可证、主治医师的职业医师资格证，了解医疗美容项目科目以及分级情况。最好是用书面方式确认所有项目内容并予以留存。
另外，在术前向美容医疗机构说明自身的身体状况，正确填写紧急联系人的联系方式，认真阅读知情同意书的内容；切勿将服务的价款转账至个人，或者向不明身份的机构或者个人提供自己的身份证、银行账号、手机验证码等重要信息。并且，在选择和接受美容服务过程中所签署的文件、支付的款项、协商交流的记录都是日后发生纠纷时，需要的证明材料，要好好保管。
特别是当效果不达预期或者存在身体不适时，首先到正规医疗机构就诊保留就诊的材料。双方对导致不良后果原因各执一词时，可以向医学会或司法鉴定机构申请鉴定，切忌在最终原因尚未查明的情况下通过各种媒体发布一些主观的评论或者不适当的言论或者直接发生肢体的冲突，很有可能超过权利合法行使的边界反而承担相应的侵权责任。
在家装消费领域，商家在家装消费的过程中往往提供的不仅是商品，而是商品和服务一起。比如，购买地板，还要进行铺设；定制家具，还需要设计和安装。“因此，消费者面对的是多重法律关系的复合。”牛玉洲建议，为了避免消费纠纷，消费者可以在家装消费的过程中“化繁为简”。
也就是说，消费者在与商家沟通和接洽的过程中，不要过多的关注商家进行的“福利的赠送”，“在家装消费领域，有很多需要进行手工服务的内容，其实服务的标准并不那么好评价，但对家装材料品质的评价却相对直观。”牛玉洲建议，消费者应将关注点简化，着重关注家装材料的品质。比如，着重明确家装材料情况，包括材料的名称、性质、规格。
如果涉及样品的买卖，则需要对样品固定，请商家提供样品，并通过标注记号等合理方式，保证样品的真实性和统一性。如果商家和消费者提前做了这些工作，本身就是对违约的一种遏制。即便产生纠纷，在有样品进行比对的情况下，争议也相对简单。“打官司打的就是证据，那么确定无误的样品，明细清楚的合同就是消费者手中最好的证据。”牛玉洲说。
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