案件回放▲▲▲

　　“客服”称衣服甲醛含量超标愿帮助退货

　　6月23日下午，家住重庆市九龙坡区杨家坪的谢女士赶到杨家坪派出所报警，称在网购过程中陷入骗子圈套。原来，当天中午谢女士接到了自称是某网购平台客服人员打来的电话，告知其3天前在该平台购买的一件衣服经过质检部门的检测发现甲醛含量超标，已经有买家购买试穿后致病，要求谢女士提供银行卡号、支付密码及随后发来的短信验证码，以帮助她办理退款。谢女士信以为真，按其要求操作，输入密码后，手机就接连收到银行卡被转账的信息。民警通过查询交易记录发现，谢女士银行卡账户中的2.3万元存款被全部转入到一家名为“新财富保值”的第三方支付平台的账户中，而谢女士并未在该平台办理过任何业务。之后，民警协调银行办理了银行卡挂失，追回了全部资金。

　　案情分析▲▲▲

　　退换货诈骗往往组织严密

　　“6·18”、“双11”等电商网购狂欢节后数日内，网购退换货诈骗往往高发。本案中，骗子通过不法途径获取了谢女士的网购个人信息，随后伪装网购平台客服，危言耸听，吓唬谢女士进行退换货操作，从而骗取银行卡号、支付密码、验证码等关键信息。

　　骗子没想到的是，由于谢女士报案及时，公安机关和银行配合高效，抢在骗子将钱转移之前，进行了挂失和止付操作，成功为受害人挽回了损失。但是，并不是所有人都能像本案受害人这样幸运。由于骗子组织严密，分工明确，绝大多数身在外省甚至境外，反侦查能力强，警惕性也高，一旦他们成功将钱转走，再想找回来，真是难上加难。

　　民警支招▲▲▲

　　“买买买”的同时谨记三点

　　李东（重庆市公安局九龙坡区分局民警）：

　　网购虽然便利，但你在“买买买”时，骗子也在跃跃欲试。民警在此提醒广大网购达人：

　　一、接到可疑网购客服电话、短信时，应保持清醒头脑，第一时间向平台官方客服咨询。如果接到提示订单异常需要退款的电话，也请通过电商官网联系客服或卖家确认情况。

　　二、保管好个人及账户信息，如银行卡号、有效期、安全码、短信验证码和本人身份证号等，不要泄露给他人。这是防止被骗的最重要一步。骗子的所有招数，都是围绕这些关键信息在运作。

　　三、带有木马信息的网页链接或者二维码，会导致受害人的设备被攻击。因此，请不要轻易点击陌生退换货网址或者扫描陌生二维码。